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细节决定成败
2012年7月13日 来源:中国质量新闻网 责编:金帆帆

  两年前入职山东黄岛检验检疫局的时候,领导送给我两本书让我研读,一本是《检验检疫法律汇编》,另一本是《细节决定成败》。最初我并不理解领导的用意,于是把前者放在办公桌上,翻的破旧不堪,后者则塞进书柜中封存起来,直到吃了“不拘小节”的亏才费了九牛二虎之力找了出来。拜读完后,禁不住唏嘘不已,收获颇多。

  首先讲一个书中的例子。一个下雨天的午后,街上的行人纷纷进入店铺躲雨,一个略显狼狈、装束简朴的老妇人走进了一家商店,售货员们都对她视而不见,只有一个名叫菲利的售货员热情地招待了她,给她一把椅子,请她坐下。后来,雨停了,老妇人向菲利道了谢,给了他一张名片,离开了商店。随后,菲利通过老妇人的牵线,一步步地与“钢铁大王”卡内基攀亲附缘、齐肩并举,走上了让人梦寐以求的成功之路。一个小小的关怀的细节,成为菲利成功的桥梁。

  这个故事,对于社会上一些太考虑自身利益而漠视人本关怀的人来说,真是上了生动的一课。虽然说像上述这个事例发生的几率很小,甚至是微乎其微。即便是真的像菲利那样去做了,或许也未必有如此平步青云的机会,但是,如果不去做,机会将永远不会来到你身边。菲利为老妇人搬来椅子,正是他重视细节的表现。

  什么是细节?细节是工作中平淡的小事,包括一些具体、琐碎、重复、细小的事。中国人历来喜欢做大事,喜欢不拘小节,但正是这样一些小节、小事,却体现出工作水平和质量,甚至决定着事业的成败。

  “关注细节”似乎是一个小问题。但是因为忽略细节,我们失去了很多;因为忽略细节,我们付出了惨痛的代价;因为忽略细节,我们在成败面前选择了不愿选择的失败。

  作为一名检验检疫工作人员,我们不能不关注目前“中国制造”的尴尬境地。近年来,中国的出口产品因质量问题在世界各地被召回或禁售的消息屡见报道。一时间,中国出口产品的安全问题成为世界关注的焦点,一系列退货、抵制中国产品的事件掀起了一阵妖魔化“中国制造”的风潮。长此以往,中国产品或许会成为低劣产品的代名词,危害的绝不仅仅是个别产品甚至“中国制造”的声誉,更威胁到中国的国际形象乃至国家的长远利益。

  当我们仔细去核查、分析这些被召回、被通报的产品的时候,我们不难发现,这些产品的瑕疵往往是一些非常简单,只要认真对待,给予足够重视完全可以避免的问题。事实上,正是由于中国产品在细节上不够重视,影响了品牌形象。

  即便不从国家利益的高度去分析,我们每个人普通的工作又何尝不是这样。任何一个细节的忽视都有可能导致工作质量的滑坡。因为忽视细节,我们可能没有严把国门,导致不合格的商品入境,给人民生命、财产、安全带来威胁;因为忽视细节,我们可能扶持本土企业没有到位,影响了企业的发展;因为忽视细节,我们的证书可能出现差错,给企业带来了经济损失。检验检疫工作无小事,我们应该认真关注细节,重视细节。

  海尔集团的总裁张瑞敏说过,“把每一件简单的事做好就是不简单,把每件平凡的事做好就是不平凡。”这是他对于注重细节所作的精辟的理解和阐释。虽然仅仅是一句简单的话,做起来却没那么容易。我们都是受过高等教育的高材生,但是又有谁能保证出自自己手的公文里没有错别字,没有用错标点符号呢?

  抓好细节,最重要的是要有求真务实的精神,要有高度的责任心。没有细,体现不出严格要求;没有细,做不到深入实际;没有细,工作的落实就到不了位。在工作中必须克服华而不实的作风,改变随意性、粗放式的工作方式。

  提高抓细节的能力,要靠学习、靠磨炼。我们要自觉地加强学习,求知于书本,问计于别人,创新于实践,不断提高观察细节问题、解决细节问题的能力,使自己善于抓住细节。

  《细节决定成败》这本书读完了,留给我的思考却很多。成也细节,败也细节。“海不择细流,故能成其大;山不拒细壤,方能就其高”。成功是细节的积累,细节是连接成功的桥梁和纽带。重视细节要求我们对工作要认真、要尽职尽责、要尽心尽力。要在工作中善于发现细节、关注细节、利用细节,在细节中选择自我,在细节中选择坚持,在细节中选择成功。


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